引言

中国互联网络信息资源的第三次数据调查显示，截至二OO三年十二月三十一日，全国域名数为一百一十八万七千三百八十个，网站数为五十九万五千五百五十个，网民已达七千九百五十余万。从以上数据可以看出，从论网民数量还是网站数量都已说明我国的电子商务已具备了良好的基础。应该说，有些企业的网站为企业带来了效益。但是，我国电子商务交易额还很低，有资料显示，我国电子商务的交易额占社会零售总额的比例不足0.02％。许多企业投资建设的电子商务系统，运营效果不理想。我们认为这与我国企业在建设电子商务系统的意识、定位以及我国的网络环境和舆论导向等有关。如果不加以解决，将会影响我国电子商务键康发展。

2.  应明确电子商务范畴

电子商务在英文中通常有二种表达：EC（electronic commerce）和EB（electronic business）。EC解释侧重于“电子交易”，是目前大多数讨论电子商务书籍中的解释。EB则侧重于对公司整个商业流程的整合，由IBM公司首先提出。IBM公司等对电子商务描述为：利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动。其中的“网络”没有特指Internet，“商务活动”也没有特指交易。
我们认为应该把电子商务看作是企业信息化的核心内容，是企业所有利用电子技术提高企业商务能力或降低商务成本手段的综合。我们在建设电子商务时，应根据不同行业，不同企业特点，充分挖掘能为该行业、该企业提高商务的各种手段，而不能拘泥于狭隘的认识中。比如，我国的网络游戏、网上炒股发展得很好，这正是不同行业应用电子商务获得成功的例子。目前企业信息化领域流行着众多的概念，比如CRM、ERP、SCM等，我们不应该把企业信息化也硬性分解成单独的几个部分。企业信息化工程尽管是多角度的，我们应该本着“不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫”精神来建设企业信息化，来发展我国企业的电子商务系统。

3.  电子商务系统的技术选择

谁都明白，电子商务使命是解决企业实际问题，给企业创造效益。但目前企业在建设电子商务时，似乎更关心所采用的技术。在比较时，往往是谈论你的电子商务系统采用什么技术，我的电子商务系统又是采用什么技术，似乎技术先进就注定电子商务系统的成功。为什么会这样呢？这主要由于IT领域里技术垄断要求更高所致。在IT行业，无论推出什么技术，推出的公司都会极力宣传，偏面地扩大新技术先进性，加上媒体的炒作，有时连该新技术能解决什么问题都不太明确的前提下，大家对其都已有口皆碑了。于是，技术公司为了证明自己跟上了时代的步伐，也纷纷地放弃熟悉的技术，投身到新技术的拥护者、鼓吹者行列中。最后连不懂技术的客户在招标时也指明必须采用“最先进的XX技术”。实际上，技术越新，积累就越少，稳定性越差，这时项目几乎成了新技术的演练场，风险极高。
关于技术定位问题，这里举个例子：大家都知道，信息处理模式有大型主机/终端模式、客户机/服务器模式（Client/Server，简称C/S）、浏览器/服务器模式（Browse/Server，简称B/S）等。在本世纪初，C/S模式逐渐被B/S模式替代。基于B/S 模式有免安装、免维护、免培训等优势；现在，如果某产品还是基于C/S模式，成了落伍者的象征。事实上，B/S模式最擅长的是“浏览（Browse）”，这也是目前的Internet中最主要的方式，但要利用这一模式来实现业务部门日常繁重的事务处理是不合适的，因为C/S更能利用桌面计算机的潜能，在效率与操作灵活性方面有着B/S模式无法比拟的优势；目前的三层的C/S模式也可基于Internet环境运行，安装和升级也都极其方便，互联网上采用C/S模式而成功的例子很多。比如网络游戏、网上炒股。我们认为BtoB型的电子商务还是更适宜于采用基于Internet的C/S模式，效率会更高、操作会更方便。

4.   系统功能定位与项目需求

目前有不少企业实施电子商务，存在盲目跟风的现象。在上项目前没有详细分析公司实际情况，匆忙上马。这时往往会出现二个极端。一种是把电子商务系统简单化。认为电子商务就是简单的做个网站，拥有一台计算机、一条电话线、就能将自己的产品推销到千家万户，甚至世界各地了。另一种情况是，在上项目时，没有从公司实际出发一味地求新、求全，导致项目实施周期长、费用高，并且不能解决企业的实际问题，电子商务成了“烧钱商务”。

要使电子商务系统取得良好地效果，企业应充分了解自身特点，分析本行业市场现状和运作特点，同时还要分析我国电子商务大环境。然后做出详尽、科学的规划、制定出切实可行的方案。应注意，要科学规划电子商务系统并不是件一蹴而就的事情，要求实施双方本着实事求是的态度，进行充分交流。应该在系统实施前明确系统的目标，确立项目成功与否的判断标准。
在质量方面，也是一个值得重视的问题。目前许多企业网站存在下列一些问题：界面复杂 同时在实施时应该防止业务突变，降低实施风险，在方案中应充分考虑传统的渠道，应充分利用原有的渠道资源。有些企业认为有了电子商务系统，就可减少中间环节了，这在我国目前阶段还是不太现实的，如果处理不好，会导致与原渠道发生利益冲突，这样会不但不给企业带来应有的效益，反倒失去了原来的客户。

5.   系统推广与维护

有的企业认为电子商务只要建设好投入了运行就万事大吉了，孰不知这才是一个电子商务系统万里长征的第一步。因为，一个电子商务系统如果不能有效的推广，在浩瀚Internet中根本无人知晓，尤其是B to C模式的电子商务，从某种意义上说，比传统开店吸引顾客都要难，费用也要高。就我们接触到的利用电子商务应用比较成功的几个小企业，一年用于网络推广都在100万以上，这样的推广费用其实不亚于传统意义上的广告。
还有，电子商务带来的效益不会是立竿见影的。经营电子商务也是开店守店，不知什么时候会有买主光临，尽管生意清淡，我们照样应保持店面整洁、靓丽。有些企业在电子商务系统投入运行一段时间后，感觉没什么效果，就失去了耐心，内容更新不及时，系统维护投入也不足。我国网站中有80%都有信息陈旧问题，这样的系统还会成为企业的负形象。

6.   网络信用及正确的舆论引导

首先，信用问题是制约电子商务发展的最重要因素。 目前网上购物的投诉已成消费者投诉的热点，究其原因主要是网站诚信良莠不齐。如果这方面不能善加管理，对电子商务将会产生毁灭性的打击。如何提高网站诚信，让消费者消除后顾之忧呢？我们认为也可参见有些国家，对要展开电子商务的网站引入第三方认证。也就是在一个电子商务网站正式开通前，必须先由专门的机构，对该网站的安全、资质等进行全面评估，只有达标的网站才能进行网络销售。并且这样的评估每隔几个月（3个月或6个月）就进行再评估，也可称为网络年检。只有这样才能使广大消费者提供信用保障，电子商务才可能健康发展。

其次，网络安全也被认为是目前最为严重的网络问题，65.7%的被调查者将电子商务安全问题作为最关注的因素^[1]。我们认为这与网站缺乏论证以及社会舆论导向有关，其实目前的网络只要合理利用安全技术，网络安全并不没有想象中那么严重。就拿目前网络银行普遍采用的128位DES加密技术，黑客要破密的可能性几乎为零。网络银行目前可以说已推行到千家万户了，由于大家对其的安全性放心，也就乐意的接受了。另外，尽管操作系统、数据库方面经常会有安全漏洞，其实主要被攻击的还是公布漏洞后没有及时打补丁的企业。想要改变这一现状，我们认为应该从二个方面着手：第一，对网站加强安全测试、测评；第二，做好舆论的引导，提高消费者的网络安全感觉，让广大网民放心消费。

7.   结束语

提高电子商务应用效能是一个系统工程，需要多方的努力，随着电子商务系统理论的不断成熟，随着项目功能与定位逐步明确，随着企业对待电子商务越来越理智，我们国家一定会迎来电子商务的春天。

参与文献：

[1] 吴应良，电子商务的发展现状与趋势，计算机应用研究，2002年第9期；

[2] 庞川、冯叶、黄丽华，全面质量管理在电子商务中实施，管理科学研究，第21卷第1期，2003年2月；

[3] 杜宏、乔晓华、石建光，我国实施电子商务的障碍及对策，内蒙古农业大学学报（社会科学版）2001年第4期；

[4] 仍然，电子商务概念特点综述，现代通信，2003年第1期；

[5] 张红，传统企业实施电子商务的务实模式，电子商务，2001年第3期。